Formations RoadBOOK, Roadbook pro
Les partenaires équipés du Roadbook ou interressés par l'outil pourront participer à des sessions de formation gratuites.
Formations pour les débutants mais aussi pour les utilisateurs habitués, confirmés, intéressés 😁.
Tous les personnels agents d’accueil, réceptionnistes, standardistes, concierges, responsables/manager accueil…. étant amenés à utiliser le Roadbook sont les bienvenus.
📅 Vendredi 29 mars de 9h15 à 11h30
📅 Vendredi 17 mai de 09h15 à 11h30
📅 Vendredi 31 mai de 14h15 à 16h30
📅 Mardi 4 juin de 14h15 à 16h30
📅 Vendredi 12 juin de 09h15 à 11h30
Les objectifs en 4 points :
Digitaliser son accueil et réduire le recours au papier.
Assurer une satisfaction client/salarié optimale et qui répond aux critères de la marque Qualité Tourisme™.
Diffuser une information hyper-personnalisée, plus actualisée et à jour.
Accéder facilement à une base d’informations touristiques riche et variée, adaptée à chaque public
Cette formation permet aussi de :
Compléter les Eductours de découverte de l'Île proposés en mars, mai et juin 2024.
Découvrir l’éventail des fonctionnalités et l’ergonomie de l’outil, côté conseiller et côté visiteur, cas pratiques.
Découvrir la richesse des contenus proposés dans l’outil.
Des saisonniers plus rapidement opérationnels à l’accueil, utilisant le même outil.
Harmoniser l'accueil et la diffusion des informations touristiques sur le territoire = ambassadeurs qui travaillent avec le même outil (OT/Pro).
Hausse de la qualité d'accueil perçue par les visiteurs, de l’accueil à l’hospitalité = fidélisation.
Assurer un bloc de formation spécifique à l’accueil en front office.
Échanger sur les bonnes pratiques et retours d’expérience utilisateurs.
Cette formation sera adaptée selon vos retours et proposée pour les nouveaux arrivants avec un accent mis sur les “techniques d’accueil” (reformulation, ciblage et élargissement de la demande, savoir-être, critères Qualité Tourisme spécifiques, etc.).