Formations RoadBOOK

En 2023, les partenaires équipés du Roadbook ou interressés par l'outil pourront participer à des sessions de formation gratuites.


Formations pour les débutants mais aussi pour les utilisateurs habitués, confirmés, intéressés :-)

Tous les personnels agents d’accueil, réceptionnistes, standardistes, concierges, responsables/manager accueil…. étant amenés à utiliser le Roadbook sont les bienvenus.


📅 25 et 31/01/2023 : 2 sessions de formation (cf mail reçu), plutôt à Destination des permanents, manager/responsables accueil, gérants, Directeurs...

S’inscrire ici pour la matinée du mercredi 25 Janvier 2023 Ou S’inscrire ici pour la matinée du mardi 31 Janvier 2023

📅 D'autres sessions seront proposées entre Mars et Juin à Destination des nouveaux arrivants (saisonniers, stagiaires, CDI..)



Les objectifs en 4 points :


  • Digitaliser son accueil et réduire le recours au papier.

  • Assurer une satisfaction client/salarié optimale et qui répond aux critères de la marque Qualité Tourisme™.

  • Diffuser une information hyper-personnalisée, plus actualisée et à jour.

  • Accéder facilement à une base d’informations touristiques riche et variée, adaptée à chaque public


Cette formation permet aussi de :

  • Compléter les Eductours de découverte de l'Île proposés en Mars-Avril et Juin 2023,

  • Découvrir l’éventail des fonctionnalités et l’ergonomie de l’outil, côté conseiller et côté visiteur, cas pratiques.

  • Découvrir la richesse des contenus proposés dans l’outil,

  • Des saisonniers plus rapidement opérationnels à l’accueil, utilisant le même outil,

  • Harmoniser l'accueil et la diffusion des informations touristiques sur le territoire = ambassadeurs qui travaillent avec le même outil (OT/Pro),

  • Hausse de la qualité d'accueil perçue par les visiteurs, de l’accueil à l’hospitalité = fidélisation,

  • Assurer un bloc de formation spécifique à l’accueil en front office.

  • Échanger sur les bonnes pratiques et retours d’expérience utilisateurs.


Cette formation sera adaptée selon vos retours et proposée également entre Mars et Juin 2023 pour les nouveaux arrivants avec un accent mis sur les “techniques d’accueil” (reformulation, ciblage et élargissement de la demande, savoir-être, critères Qualité Tourisme spécifiques..)