Se connecter à ELLOHA

Témoignages de clients satisfaits

Comment La Rochelle Lodge, maison d'hôtes à La Rochelle, augmente ses réservations directes avec elloha.

Comment le WoWpark au Pays Basque simplifie sa gestion et développe ses ventes avec le système de caisse connectée tactile, le scan des billets, la billetterie en ligne en direct et sur tous les grands canaux, comme TripAdvisor et crée des cartes cadeaux.

Quels sont les enjeux de la vente en ligne ?

Notre mission est d'accompagner les entreprises du tourisme et des loisirs de l’Ile de Ré dans le développement de leur performance économique afin de contribuer à l’attractivité des territoires.

La commercialisation en ligne est un enjeu crucial pour tous les professionnels du tourisme et des loisirs. En s’associant au déploiement d’une plateforme de vente en ligne à l’échelle des Charentes, nous mettons à votre disposition un outil adapté et nous vous accompagnons dans le développement de votre business en ligne, pour mettre en œuvre les bonnes méthodes et les meilleures pratiques.

La plateforme Elloha est un outil qui permet de gérer une vente intégralement par Internet de la prise de contact jusqu’au paiement. Grâce à cet outil, vous reprenez la main sur votre stratégie de commercialisation et gérez efficacement la distribution sur votre propre site, sur le site de destination et via les agences en ligne comme Booking ou Airbnb.

En plus d’une interface simple, intuitive, disponible sur mobile, de fonctionnalités innovantes d’animations commerciales : promotions, offres spéciales, cartes cadeaux, Elloha propose également un support client professionnel, basé en France, 7 jours sur 7, par téléphone et par email.

Quel est le coût pour un partenaire ?

Nous avons conclu un partenariat avec la plateforme Elloha qui vous permet d’accéder à des offres préférentielles. Ces offres sont accessibles uniquement aux partenaires de Destination Ile de Ré et de Charentes Tourisme.

La vente d’une prestation n’est soumise à aucune commission.

Les seuls frais à prévoir sont ceux liés à votre solution de paiement en ligne et aux commissions prises par les distributeurs (Booking, Airbnb, …)

Comment fonctionne le paiement en ligne ?

La plateforme Elloha est très flexible et propose au client de payer leurs achats via un paiement sécurisé par carte bancaire, en s’adaptant aux habitudes commerciales de nos partenaires :

• En prépaiement ou encaissement immédiat : la totalité de la somme est prélevée sur la carte bancaire du client au moment de la réservation.

• En post-paiement ou encaissement différé : la carte bancaire du client est vérifiée et certifiée valide afin de garantir sa réservation mais aucune somme n’est débitée. Il accepte le cas échéant d’être débité de tout ou partie des sommes dues. Le client réglera ensuite directement le partenaire à son arrivée ou à son départ, avec le moyen de paiement de son choix (carte bancaire, chèque, espèces…)

• En prépaiement et post-paiement ou encaissement mixte : une partie de la somme est prélevée sur la carte bancaire (automatiquement à la réservation ou après accord du client par email ou téléphone). Les frais de transaction bancaires s’appliqueront uniquement sur cette transaction et non sur la totalité du montant.

Si le partenaire ne dispose pas de terminal de paiement, la plateforme propose 2 options principales :

• La connexion avec l’outil Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne qui permet d'actionner directement les paiements depuis la plateforme Elloha, pour un coût de 3% par prélèvement.

• La connexion avec l’outil PayBox qui permet de connecter le compte Elloha à un compte VAD négocié avec votre banque. Dans ce cas, vous ne payez de commission bancaire qu'à votre banque, au taux que vous avez négocié.

Ainsi, si le client annule ou ne se présente pas, vous pouvez choisir de débiter la somme sur la carte bancaire enregistrée, moyennant les frais de l’outil Stripe (3%) ou les frais personnalisés de votre banque.

De quel accompagnement puis-je bénéficier ?

Le Support Après-Vente est assuré directement par la plateforme Elloha. Disponible 7/7 jours, par email, par téléphone et par chat, les conseillers clients d’Elloha vous aident dans les étapes de création et de paramétrages de votre compte et de vos prix. Ils sont également disponibles pour répondre à vos questions sur l’outil de vente : paramétrages, anomalies, questions pratiques, …

Le suivi, l’accompagnement et le conseil sont assurés par l’équipe numérique au sein de Destination Ile de Ré.

Foire aux Questions (FAQ)

Questions et réponses les plus fréquentes

1) Où puis-je trouver de l’information sur Elloha ?

1/ Sur la page dédiée mise en place par Elloha et Destination Ile de Ré : (bientôt disponible)

2/ Vous pouvez consulter l’aide en ligne 24/7 sur : https://elloha.zendesk.com .

2) Quelle est la durée d’engagement chez Elloha ?

Vous avez une durée d'engagement d’un mois, pour les offres STARTUP, CONNECT et MAGIC, et d'un an pour l'offre BASIC et vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment (mensuellement ou annuellement selon l'abonnement choisi)

3) Quelles sont les solutions de paiement connectées à Elloha ?

Stripe, Ogone, Paybox, Mango Pay ou votre propre terminal de paiement

4) Avec quels OTAs la solution Elloha est-elle connectée ?

Cybevasion, Abritel, Homeway, Booking, Airbnb, Le Boncoin, Tripadvisor, Trivago, Expedia, Viator…

Pour en savoir plus, connectez-vous à l’espace d’information d’Elloha, accessible à l’adresse suivante : https://elloha.zendesk.com

5) J’utilise une autre solution de vente en ligne, est-elle compatible avec Elloha ?

Des passerelles existent avec différentes solutions métiers : ReservIT, CToutVert, Webcamp, Thelis, ITEA Buro (Gîtes de France), AvailPro...

Pour en savoir plus, connectez à l’espace d’information d’Elloha, accessible à l’adresse suivante https://elloha.zendesk.com

6) De quel accompagnement puis-je bénéficier ?

Après votre inscription sur l’outil d’Elloha, vous allez être contacté par un conseiller d’Elloha qui va vous aider à prendre en main l’outil, vous guider dans les étapes de paramétrage de votre compte et de vos prix.

7) J’ai un problème ou une question, qui puis-je contacter ?

Le Support Après-Vente est assuré directement par la plateforme Elloha. Disponible 7/7 jours, par email à l’adresse support@elloha.com, par téléphone au 04 68 68 65 20 et par chat sur https://elloha.com/fr, les conseillers clients d’Elloha vous aident dans les étapes de création et de paramétrages de votre compte et de vos prix. Ils sont également disponibles pour répondre à vos questions sur l’outil de vente : paramétrages, anomalies, questions pratiques, …

8) Je fais déjà de la vente en ligne, est-ce que je dois mettre à jour un nouveau planning de réservation ?

Il y 2 cas possibles :

• Votre solution de vente en ligne est en passerelle (dispose d'un connecteur) avec Elloha (place de marché d’iledere.com ou location.iledere.com) : les disponibilités sont synchronisées en temps réel. Pour diffuser votre offre sur le site de l'office de tourisme, vous devrez seulement demander à votre prestataire de vente en ligne d'ouvrir le canal de vente vers le site de l'office de tourisme.

• Votre solution de vente en ligne n'est pas en passerelle avec Elloha. Nous vous proposons un web-planning pour alimenter le site de l'office de tourisme. Une formation vous sera délivrée pour exploiter ces outils. Dans ce cas, vous devrez continuer d'alimenter les autres plannings (Booking, Expédia, ...).

9) J’ai un site Weebnb ? Vais-je pouvoir le conserver ?

Les propriétaires qui disposent d’un site Weebnb pourront continuer à en bénéficier jusqu’au 31 décembre 2019. Pour autant, la solution Elloha propose deux solutions de site internet qui répondent aux attentes des professionnels :

• L’offre Magic (cf. ci-dessus) à 29 €/mois (au lieu de 49€/mois)

• L’offre Basic à 158€/an, soit, 13€/mois (tarif public à 190€/an) qui propose un mini-site (2 pages, 3 langues, 2 connecteurs iCal vers AirBnb et Homeway) et différentes fonctionnalités (édition de devis, planning des arrivées, application mobile).

L’objectif est de permettre de gérer l’ensemble de ses outils à partir du même compte.

10) J’ai un mini-site ? Vais-je pouvoir le conserver ?

Vous pouvez continuer à utiliser votre mini-site. Cependant une réflexion est actuellement menée pour faire évoluer nos outils. En cas d’évolution, vous serez prévenu en amont et des solutions opérationnelles seront proposées.