Rendez-vous visio

Rendez-vous visio : solution Taka développé par l'Agence Raccourci

Nous utilisons cette solution d'accueil depuis Juin 2020, développée par l'Agence Raccourci dans le cadre du plan de relance de la crise sanitaire.

Déjà plus de 120 rendez-vous pour le premier mois d'utilisation ! 4 à 5 créneaux par jour sont accessibles, le visiteurs choisi son conseiller, les langues parlées etc...

"Nous avons pour habitude de vivre dans l’inconnu : quand-est-ce qu’un visiteurs va téléphoner ? Quand va t-il franchir le seuil de notre Bureau d’Accueil ? Le Chat en ligne, Messenger, la boite mail, même punition."

Le RDV Visio ou téléphonique retourne alors cette situation d'attente classique et remet le conseiller en séjour au centre du jeu comme véritable expert de Destination. C’est lui qui mène la danse et sait qu’il entrera en contact avec Madame Dupont à 15h30. Il connaît à l’avance sa demande, sa connaissance du territoire grâce au formulaire de prise de rendez-vous. Il peut déjà se préparer à lui proposer des activités et services supplémentaires.

Les retours clients sont excellents et la satisfaction supérieure à celle de autres supports :

- Presque 100% des contacts indiquent que le créneau de 10 minutes est suffisant.
- Points forts :
cité à 68% "Etre contacté directement par un conseiller", 52% choix de l'heure de prise de rendez-vous, 42% personnalisation des conseils....
- note moyenne : 4,4/5 avec 63% de 5/5,
- 84% indiquent qu'ils réutiliseront le chat lors d'une future demande,
-
Commentaires des visiteurs :
"Maud est compétente et agréable donc le résultat est positif ! merci"
"C'est très bien comme cela... ne changez rien"
"Tr
ès bien. A poursuivre"
"Au vu de notre situation sanitaire j’ai beaucoup aimé la rencontre par téléphone avant notre séjour, nous as permit avoir les informations nécessaires pour profiter pleinement de nos vacances en famille. Application île de ré de office de tourisme à continuer à développer pour toujours nous donner un confort. Merci"

"Merci pour cette nouveauté",
"C'est un grand confort de pouvoir avoir son propre créneau, continuez comme ça",
"Super idée merci"
"Continuez ces rendez-vous l'idée et géniale"


Les utilisateurs sont en majorité en phase de préparation de séjour . Nous enregistrons des rendez-vous pris par des personnes ayant une vie active très dense et très prenante. La réservation de créneau apparaît alors d'autant plus comme un confort d'accueil.

Un très faible taux de visiteurs ne répondent pas présents, ils reçoivent alors un message pour reprendre rendez-vous ou nous contacter via d'autres supports. Les rendez-vous téléphoniques sont pour le moment privilégiés par nos visiteurs au dépend de la visio. Autant de pistes et de réflexions pour améliorer encore nos outils ! :)

Le Roadbook (voir article) est le prolongement du RDV visio grâce au partage d'écran et à la création de "la liste de mes envies", il prend également pleinement son sens dans l'élargissement des demandes et la prise de centres d'intérêts qui sont désormais des critères majeurs de la Marque Qualité Tourisme et du classement en Catégorie I.